顧客権利保護方針

本グループは「善意を胸に、誠意を胸に、情熱を胸に貫徹する」という 顧客満足のサービスを提供する社訓のもと、多様で高品質な製品・サービスの提供に努めております。顧客の権利を保護するため、本ポリシーを制定し、グループ傘下全子会社及び関連企業に適用します：

一、データセキュリティとプライバシー保護
  • (一)グループは「個人情報保護法」及び関連法規を厳格に遵守し、お客様から提供された個人情報及び取引情報に対し最高レベルの機密保持措置を講じます。
  • (二)全ての資料は、合法かつお客様の許可を得た業務範囲内でのみ使用し、無断開示・譲渡・その他の目的での利用を禁止します。
二、誠実な取引と公平な対応
  • (一)当グループは、規模・地域・業種を問わず、全てのお客様に対し公平・合理的かつ一貫したサービスを提供することを約束します。
  • (二)内部プロセスを定期的に見直し、あらゆる形態の差別・不当利益・商業的操作を防止します。
三、情報透明性とコミュニケーション体制
  • (一)全ての製品・サービス規約、料金体系、権利事項は公開開示し、平易で明確な言語で提示し、誤解や情報格差を回避します。
  • (二)顧客は公式サイト、カスタマーサービス専用回線、実店舗を通じて照会や苦情申立てが可能であり、グループは専門部門を設置し統一的に受付・追跡を行う。
四、アフターサービスと紛争処理
  • (一)各事業部門はアフターサービスプロセスと対応メカニズムを設置し、顧客のニーズが迅速に処理されることを確保する。
  • (二)製品またはサービスに起因する紛争については、誠実な原則に基づきお客様と協議の上解決を図り、状況に応じて補償または改善を行います。
五、苦情申立窓口と手続き

当グループは万全な顧客苦情処理体制を構築し、全ての意見を尊重し適切に処理するとともに、サービス品質の継続的改善の根拠とします。苦情申立手続きは以下の通りです：


苦情申立窓口：

お客様は当社公式サイトのステークホルダー専用ページより苦情を申し立てることができます：


処理手順：
  1. 受付段階：お客様から苦情が提出された後、担当部門が登録を行い、3営業日以内に受理の可否及び概要説明を回答します。
  2. 調査と処理：苦情内容が内部手続き、製品欠陥またはサービスに関する紛争に関わる場合、関連部門が内部調査を実施し、7営業日以内に処理提案または解決策を提示します。
  3. 回答と案件終了：グループは書面または電子メールで正式な回答を提供し、お客様が内容を確認後、苦情案件を終了します。結果に不満がある場合、再審査を申請でき、管理職レベルで再度検討します。
  4. 苦情追跡：全ての苦情記録は少なくとも3年間保存し、内部検討と改善の根拠とします。