客戶權益政策
本集團秉持「懷持善意、懷抱誠意、懷抱熱情貫徹始終」
以提供客戶滿意的服務社訓引領下，致力於提供客戶多元且高品質之產品與服務。為保障客戶之權益，特訂定本政策如下，適用於本集團旗下所有子公司及關係企業：
一、資料安全與隱私保護
- (一)集團嚴格遵守《個人資料保護法》及相關法規，對客戶提供之個資及交易資訊採最高等級之保密措施處理。
- (二)所有資料僅用於合法且經客戶授權之業務範圍內，不得擅自揭露、轉讓或作其他用途。
二、誠信交易與公平對待
- (一)本集團承諾對所有客戶提供公平、合理且一致性之服務，不論其規模、地域或業別。
- (二)定期檢視內部流程，防止任何形式之歧視、不當利益或商業操控。
三、資訊透明與溝通機制
- (一)所有產品與服務條款、費用結構及權益事項皆公開揭露，並以通俗明確之語言呈現，避免誤導或資訊落差。
- (二)客戶可透過官網、客服專線及實體據點進行查詢或申訴，集團設有專責部門統一受理與追蹤。
四、售後服務與糾紛處理
- (一)各事業單位設有售後服務流程與回應機制，確保客戶需求得以及時處理。
- (二)對於因產品或服務產生之爭議，集團將秉持誠信原則與客戶協調解決，並視情況進行補償或改進。
五、申訴管道與申訴程序
本集團建立完善之客戶申訴機制，確保所有意見均獲得尊重、妥善處理，並作為持續改善服務品質之依據。申訴程序如下：
申訴管道：
客戶可透過公司官網之利害關係人專區提出申訴：
- E-mail：ikka@ikka.com.tw
- 獨立董事信箱 E-mail: supervisor@ikka.com.tw
處理程序：
- 受理階段：客戶提出申訴後，由專責單位進行登記，並於三個工作日內回覆是否受理及初步說明。
- 調查與處理：若申訴內容涉及內部程序、產品瑕疵或服務爭議，相關部門將進行內部調查，並於七個工作日內提出處理建議或解決方案。
- 回覆與結案：集團將以書面或電子方式提供正式回覆，客戶確認無誤後，申訴案結案。若客戶對結果不滿，得進一步申請覆議，由主管層級再次審視。
- 申訴追蹤：所有申訴紀錄將保留至少三年，作為內部檢討與改進之依據。